E-commerce
interne La Poste
UX / UI DESIGN · TEST UTILISATEUR
En quelques mots...
La Poste nous a sollicité dans le cadre de la refonte de son site e-commerce interne destiné aux facteurs et managers pour s’équiper en vêtements professionnels.
La plateforme se distingue par ces trois types de commandes :
- celles passées par le facteur pour ses vêtements professionnels (via un système de points)
- celles passées par le manager pour ses équipes (également en points)
- celles passées par le manager pour son établissement (en euros).
Un site e-commerce complet
Le site e-commerce intègre un parcours classique de commande (catalogue, fiche article, panier), un assistant pour le choix de la taille, un parcours de retour, un module de communication pour échanger avec le fournisseur et un espace personnel pour retrouver ses commandes, ses retours, ses communications et informations personnelles.
Une expérience responsive
Nous avons conçu en complément de la version desktop une version mobile complète de la plateforme pour que les facteurs puissent passer leurs commandes depuis leur smartphone. L’interface, optimisée pour les petits écrans, offre une navigation fluide entre le catalogue, les produits et le panier, facilitant chaque étape jusqu’à la validation.
Tests utilisateurs
Le test utilisateur a permis d’identifier les difficultés rencontrées par les utilisateurs suite aux changements apportés à la nouvelle interface. Ces observations ont révélé certains points de friction affectant l’expérience utilisateur.
En réponse, des pistes d’amélioration ont été proposées afin de garantir une adoption plus fluide et intuitive de l’interface.
Enrichissement du design system
Nous avons profité de la refonte pour intégrer le Design System La Poste en réutilisant des éléments de la marketplace grand public et en l’enrichissant de nouveaux composants.
Nous avons spécifié ces composants en assurant leur conformité avec le Design System.
En réponse, des pistes d’amélioration ont été proposées afin de garantir une adoption plus fluide et intuitive de l’interface.
