Plateforme
de dépôt de courrier
UX / UI DESIGN · AUDIT · TEST UTILISATEUR
En quelques mots...
Nous avons accompagné La Poste dans la refonte de Prépafacile, une plateforme dédiée aux clients professionnels expédiant des courriers et colis en masse.
L’objectif principal était de simplifier l’expérience utilisateur tout en préservant l’intégralité des fonctionnalités existantes. L’ancienne version de l’application imposait un parcours long et segmenté, nécessitant plusieurs étapes avant de finaliser un envoi. Cette complexité ralentissait les utilisateurs et générait des frictions dans leur quotidien.
L’enjeu de la refonte était donc de proposer une navigation plus fluide et intuitive, tout en garantissant une adaptation aux différents besoins métier, afin d’améliorer l’efficacité et l’ergonomie de la plateforme.
Audit UX / UI
Nous avons conçu en complément de la version desktop une version mobile complète de la plateforme pour que les facteurs puissent passer leurs commandes depuis leur smartphone. L’interface, optimisée pour les petits écrans, offre une navigation fluide entre le catalogue, les produits et le panier, facilitant chaque étape jusqu’à la validation.
Conception UX / UI
Sur la base de cette analyse, nous avons entamé la refonte UX/UI de la plateforme. Un axe majeur d’amélioration a été la transformation de la page d’accueil, la rapprochant d’un dashboard clair et immédiatement fonctionnel.
Désormais, l’utilisateur n’a plus besoin de parcourir plusieurs menus pour accéder aux sections essentielles. Nous avons également porté une attention particulière aux tableaux de suivi des envois, outils clés du pilotage, en les restructurant pour offrir une meilleure lisibilité des informations critiques et optimiser la gestion des envois.
L’ensemble de ces ajustements a permis de fluidifier la navigation et d’améliorer la prise en main.
Tests utilisateurs
Avant le déploiement final, nous avons mené une phase de tests utilisateurs auprès des clients habitués de Prépafacile.
Ces retours ont confirmé que la réduction des étapes et la refonte de l’interface étaient perçues comme des améliorations notables. Cependant, certains utilisateurs, attachés à leurs habitudes, ont exprimé des difficultés à s’adapter aux nouveaux parcours.
Pour accompagner cette transition, nous avons ajusté la page d’accueil en mettant en avant les principaux changements dès l’arrivée sur la plateforme. Cette itération a permis de trouver un équilibre entre simplification et repères familiers, assurant ainsi une adoption plus fluide de la nouvelle interface.
