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pilotage de flux interbancaires
UX / UI DESIGN · AUDIT · TEST UTILISATEUR
En quelques mots...
La Poste s’était engagée à mettre à disposition un portail de suivi des transferts de sacoches entre établissements bancaires, afin d’assurer une communication quotidienne sur les sacoches et leur contenu.
Le portail alors en développement, orienté système d'information / base de données, ne répondait pas aux attentes des clients et nécessitait un important travail de clarification pour mieux prendre en compte les usages. En attendant qu’il soit pleinement opérationnel, les équipes métiers devaient transmettre les informations manuellement à leurs clients, une tâche particulièrement chronophage et source d’erreurs.
Nous sommes intervenus pour concevoir une interface claire et opérationnelle, centrée sur les usages réels. Après avoir rencontré les utilisateurs pour comprendre leurs besoins, nous avons confronté ces attentes aux priorités du projet afin de définir les cas d’usage essentiels et poser les bases d’un outil réellement efficace au quotidien.
Une conception itérative
À partir des cas d’usage, nous avons produit des wireframes pour illustrer l’organisation des pages et leur contenu.
Les échanges réguliers avec les clients ont non seulement permis d’accélérer la conception, mais aussi de renforcer leur implication. Au fil des ateliers, ils ont trouvé un réel intérêt à participer et ont apprécié voir les écrans se construire progressivement selon leurs retours — avec le sentiment d’être écoutés et de contribuer concrètement au résultat final.
En quelques semaines, nous sommes passés de wireframes en noir et blanc à des écrans haute fidélité. L’utilisation d’un Design System a, de surcroît, accéléré le processus de conception.
Un portail, deux tableaux
L’un des principaux défis du projet résidait dans l’existence de deux systèmes d’information indépendants, ne communiquant pas entre eux. Cette contrainte technique rendait impossible la connexion entre les données de passage du facteur en agence des opérations de flashage des sacoches.
Pour dépasser cette limite, nous avons conçu un portail dont le point d’entrée est un tableau de bord, offrant un accès aux deux types de données sous forme de tableaux. Un soin particulier a été apporté à leur conception afin qu’ils restituent uniquement les informations pertinentes, au bon moment, pour faciliter la lecture et la prise de décision.
L’approche itérative a permis d’aboutir à une solution robuste et intuitive, adaptée aux besoins des utilisateurs. Le portail conçu pour Logissimo répond efficacement aux enjeux du suivi des transferts tout en allégeant le travail des équipes métier.
