Connexion
et création de compte
UX / UI DESIGN
En quelques mots...
Le parcours de connexion et de création de compte est un élément clé de l’expérience utilisateur sur le site de Nature & Découvertes. Cependant, différents cas d’usage complexifiaient l’identification des clients, notamment ceux ayant une carte Club achetée en magasin ou ayant déjà effectué un achat sans compte en ligne.
L’objectif de cette refonte était donc triple :
- Fluidifier et simplifier le parcours pour augmenter le taux de recrutement, en proposant un point d’entrée unique détectant automatiquement le profil du client et l’orientant vers l’expérience adéquate (connexion, création de compte ou réconciliation des données magasin).
- Favoriser l’omnicanalité, en identifiant les clients ayant déjà un historique en magasin afin d’intégrer leurs données et avantages fidélité dès leur première connexion sur le site.
- Améliorer la qualité des données, en évitant les doublons et en garantissant une vision unifiée du client sur tous les canaux sans dépendre du SI.
Identification et cartographie des cas d’usage
Nous avons analysé les différents scénarios rencontrés par les utilisateurs pour structurer un user flow clair et logique :
- Le client possède déjà un compte → Connexion classique
- Le client crée son compte pour la première fois → Création de compte classique
- Le client a acheté une carte Club en magasin sans compte en ligne → Association du nouveau compte en ligne et des données liées à l’achat de la carte en magasin
- Le client a déjà réalisé un achat en magasin mais sans compte ni adhésion au Club → Identification et invitation à créer un compte
Nous avons ainsi défini un écran d’entrée unique, demandant simplement l’adresse e-mail de l’utilisateur. Cette première étape permet de détecter automatiquement le cas d’usage correspondant et de guider l’utilisateur vers la suite du parcours.
