Le parcours de connexion et de création de compte est un élément clé de l'expérience utilisateur sur le site de Nature & Découvertes. Cependant, différents cas d'usage complexifiaient l'identification des clients, notamment ceux ayant une carte Club achetée en magasin ou ayant déjà effectué un achat sans compte en ligne.

L'objectif de cette refonte était donc triple :

1. Fluidifier et simplifier le parcours pour augmenter le taux de recrutement, en proposant un point d'entrée unique détectant automatiquement le profil du client et l'orientant vers l'expérience adéquate (connexion, création de compte ou réconciliation des données magasin).
2. Favoriser l'omnicanalité, en identifiant les clients ayant déjà un historique en magasin afin d'intégrer leurs données et avantages fidélité dès leur première connexion sur le site.
3. Améliorer la qualité des données, en évitant les doublons et en garantissant une vision unifiée du client sur tous les canaux sans dépendre du SI.